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[填空]
屏蔽门开关门控制优先级从高到低依次为:()、()、()。
[填空]
按照事故(事件)损失及对运营生产造成的影响和危害程度,分为()、重大事故、()、一般事故、险性事件、()和()。
[填空]
挤岔:系指()道岔、挤过道岔或()道岔。
[问答]
请写出售票员在处理这件事时应该做到的服务技巧有哪些?
[问答]
请对该投诉事件中售票员的服务行为进行分析,指出不足之处。
[问答]
简述乘客事务处理原则。
[问答]
简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原则。
[问答]
请写出折损车票的定义。
[填空]
车票已在闸机上验票而乘客未进闸的,可在()分钟内在本站免费更新处理。
[单选]
车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票时,可由值班站长决定售卖纸票。()
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