问题描述:
[多选]
当发生持假票、假折等诈骗、冒领案件时,临柜人员应:()
A.沉着冷静,稳住对方
B.利用暗语示意及时告知领导和有关人员
C.收妥犯罪嫌疑人的票据、证件,不予退还,与之拉话,观察其外貌特征
D.如歹徒中途逃跑,营业人员要齐力外出追击,将其制服
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