问题描述：
[多选]
物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。
A．对投诉要谁受理、谁跟进、谁回复
B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
D．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
E．正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
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