问题描述:
[问答]
在客运服务过程中,如果由于客运服务人员的职务性行为或运营企业未能履行相关承诺,使乘客遭受物质上的损失或精神上的伤害,乘客就会用投诉的方式向有关部门索赔,要求有关部门给予物质补偿。以上是乘客投诉的()心理需求。
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