问题描述：
[单选]
要想创造一个良好的沟通气氛，营销人员应该（）
A．了解客户的性格
B．挖掘客户的需求
C．找到和客户接触的切入点
D．熟悉客户的背景
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下一篇：“人们对组织的变革开始探究和实施变革。”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。
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