问题描述：
[多选]
电话回访时，应了解（）内容。（）
A．产品的使用情况
B．对产品的意见和建议
C．历次服务的评价
D．顾客的其他需求
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下一篇：“一提倡，二必须，三禁止”行为规范 中的三禁止的内容（）
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