问题描述：
[单选]
当投诉人发生情绪波动时，可能导致无法进行正常的沟通时
A．建立信任感及策略性的同理心
B．反驳对方观点
C．忽略对方感受
D．安抚对方情绪
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下一篇：情绪掌控谈判术与传统的谈判术最主要的不同点是
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