问题描述：
[单选]
为提高民航的运输服务质量，需要对航空运输服务质量进行策划。在进行质量策划前，应通过（）来准确地了解顾客的需求。
A．质量分析
B．质量检验
C．工作过程分析
D．顾客需求信息的收集和分析
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