问题描述：
[单选]
“多换位思考，设身处地的为用户着想”属于“三要”中的？
A．要主动
B．要有同理心
C．要倾听
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答案解析：无
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下一篇：“提前识别出易产生争议或抱怨的事项，主动联系用户沟通解释”属于“三要”中的？
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