问题描述：
[多选]
顾客方格中各个交点代表着不同的顾客心态，有“漠不关心”型及（）。
A．“软心肠”型
B．“防卫”型
C．“干练”型
D．“寻求答案”型
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下一篇：企业的“核心业务流程”除了新产品的实现流程外还有（）。
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