问题描述：
[填空]
保持优美的站姿是服务人员的基本功之一，站姿要正直，女性两脚分成“（）”字形，脚尖开度为45~60度。
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下一篇：在接待乘客投诉时，城市轨道交通服务人员最需要的是冷静、耐心，（），不和乘客争辩、反驳。
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