问题描述：
[多选]
服务购买特征（）
A．选择服务标准的复杂性
B．评价服务的标准以体验性属性和信誉性属性为主
C．信息收集主要依赖于记忆和人员渠道
D．创新过程复杂且购买风险大
E．品牌忠诚度较强且服务不满的归因多样化
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