问题描述：
[多选]
投诉案件是指客户在保险消费过程中与公司（包括内外勤员工、代理人）之间发生的纠纷并进而提出解决问题的要求，需要立案、调查、处理的案件。根据案件严重程度的不同，分为以下几种类型（）。
A．一般投诉案件
B．重大投诉案件
C．疑难投诉案件
D．群体投诉案件
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