问题描述：
[单选]
由于缺乏良好的（），导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错，从而引起旅游者的不满，是造成旅游者投诉的主要原因。
A．职业素养
B．外界因素
C．主体因素
D．内在因素
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- 我要回答: 网友(18.218.20.25)
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