问题描述：
[单选]
根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。
A．企业内部环境
B．顾客满意度
C．价值大小
D．服务人员忠诚度
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下一篇：新服务开发的原则与步骤有( )①创意产生；②服务设计与检验；③商品化阶段；④市场测试；⑤商业分析；⑥服务概念开发与评价；⑦新服务战略开发；⑧上市评价正确的顺序应为（）。
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