当前位置:百科知识 > 中级邮电经济试题

问题描述:

[单选] 在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于()。
A.未能履行服务承诺造成的差距 B.未按服务标准提供服务 C.不了解顾客的期望造成的差距 D.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
参考答案:查看
答案解析:

随机题目