问题描述：
[多选]
客户在营业厅抱怨时，大堂经理应当（）。
A．了解客户抱怨的理由。
B．安抚客户，引导客户到洽谈室或VIP室，不影响营业厅的客户。
C．告知厅堂服务主管客户抱怨的情况，请他或安排其他人员处理，并协助处理投诉。
D．暂不理会客户，对其进行冷处理。
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