问题描述：
[多选]
准则四：与家属及亲友保持基于信任的关系，正确的是（）
A．在相互倾听、尊重、善意和同理心的基础上，主动与受照护者的家属及亲友保持建设性的沟通
B．拒绝家属、看护人或受信任的人提出的问题、投诉或要求
C．以开放的心态应对并吸纳他人观点的丰富性与多样性
D．偏向入住长辈或患者的某一位家庭成员的立场
E．采取一切手段保持并提升交流质量，并在尊重入住长辈或患者意愿的同时协助安抚其家属及亲友
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