问题描述：
[多选]
客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面（）
A．介绍自我
B．开放性问题
C．注意倾听
D．观察有效的信息来源
E．封闭性问题
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下一篇：对客户进行诊断的步骤有（）
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