问题描述：
[填空]
（）指标是企业电子商务系统的评价指标中最重要的一部分，它最直接体现企业电子商务系统给企业带来的经济收益。
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上一篇：客户评价是针对客户对企业电子商务系统的满意度的定性评价。客户评价一般采取（）的形式。
下一篇：对于电子商务系统的运营评估，既包括反映电子商务系统为企业带来收益的（），又包括反映电子商务系统为企业带来的社会影响的社会评价。
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