问题描述：
[填空]
质量工具可以分为两大类，一类是帮助建立解决质量管理问题的思路的工具，另一类则是涉及如何分析和处理过程或产品中的（）工具。
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下一篇：改进是对质量管理的较高要求，组织每年组织一次评价改进活动就可以满足质量管理体系的要求。
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