问题描述：
[填空]
客户关系管理能为企业带来的主要竞争优势在于（）、开发新客户和（）。
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上一篇：客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。
下一篇：负荷管理是供电企业通过（）等经济手段，（）等技术手段引导用电移峰填谷，优化用电方式，提高负荷率。
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