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问题描述:

[多选] 关于Kano(狩野)模型,以下论述正确的是()
A.能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量 B.魅力质量会转变为理所当然质量 C.理所当然的质量特性不充足,顾客肯定不满意 D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
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