问题描述：
[多选]
下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。
A．详细记录，确认投诉
B．真诚对待，冷静处理
C．耐心倾听，不与争辩
D．总结经验，加强管理
E．及时处理，注重效率
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下一篇：在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。
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