问题描述：
[单选]
顾客满意度是指顾客通过对服务的全面感知结果与其期望或需求相比较后，形成的愉悦或者失望的感觉状态。（）
A．对
B．错
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下一篇：从乘客投诉内容角度来看，乘客投诉分为有责投诉和无责投诉。（）
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