问题描述：
[多选]
遇到骚扰电话时，客服代表应如何处理？。
A．-直接挂机！
B．-警告客户不要玩电话！
C．-“对不起，您的要求不在我们的服务范围内，请您挂机。”
D．-若客户仍纠缠不休不肯挂线，客服代表可礼貌收线。
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下一篇：客服代表与客户交流的过程中，既要能控制沟通的局面又要跟得上客户的思路，应该做到（）。
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