问题描述：
[多选]
以下哪种行为违规对涉及坐席予以移除甲方项目的处罚（）。
A．未事先取得甲方特别授权，向当事人擅自作出删除不良记录的不当承诺
B．对客户使用不文明言辞
C．威胁恐吓客户/三方
D．引导客户去报警
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