问题描述：
[单选]
让客户充分的表达、尊重他们的看法和经验、保持冷静（）
A．L(倾听)
B．S(同理心)
C．C(澄清)
D．P(解答)
E．A(确认)
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下一篇：找出障碍的根源，通过提问以澄清或通过提问启发客户、找到需求（）
- 我要回答: 网友(18.117.253.163)
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