问题描述：
[多选]
第一接触故障的现场营业人员，要立即向值班经理报告，值班经理应在10分钟内将（）向维护部门和本部门领导报告，并启动进行处理。
A．故障发生时间
B．故障范围
C．故障现象
D．第一个发现故障人
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