问题描述：
[问答]
实验室对申诉和投诉的处理程序一般有哪些内容？
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上一篇：一客户对某实验室出具的检测数据和检测结论直接向实验室检测人员提出口头异议。该检测人员立即进行了复检，经过复检确认，原检测数据和检测结论正确。于是，该检测人员向客户进行了口头解释，客户表示接受，事情就这样过去了。
下一篇：投诉是客户或相关方（）的形式表达对实验室提供的检测／校准服务过程或结果的不满意。
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