问题描述:
[单选]
在物业管理服务过程中,业主还得到一定程度的生理和心理的服务,所以他们对服务的评价多带有感性成分,往往不会在全面理性的斟酌后再谈感受。为此,物业服务企业应该抓住业主的()心理,发挥优势特长,提高组织知名度,创造上乘的组织形象。
A.首因效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.情感效应
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