问题描述：
[多选]
下列关于“析”的描述正确的有（）。（）
A．征求了领导意见之后，要把解决方案及时反馈给客人
B．根据所闻所写，及时了解事情的来龙去脉
C．尤其是客人投诉的要点、讲到的一些细节，更要记录清楚
D．解决问题必须兼顾客人与企业的双方利益
E．在处理完客人投诉后，同样需要向客人表示诚挚的感谢,感谢他对企业工作的关注
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