问题描述：
[多选]
下列属于处理礼仪危机中的保持冷静方面的有（）。（）
A．在任何情况下，都不能与顾客争执或辩论，更不要为错误作辩护、找借口
B．即使顾客怨气冲天，你也不能与顾客争执，而要把它当作工作中的问题来处理，千万不要加入私人情绪
C．即使你怀疑顾客某些抱怨的可信度或真实性,也不要表露出猜疑情绪，更不能质问顾客
D．必要时，可以把怒气冲冲的客人带到安静的地方，让他调整情绪，或发泄怒气
E．待他平静后，再提出解决的多种方案，并由顾客自己挑选解决的方案
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