问题描述：
[多选]
物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有（）。
A．敌对反驳，与之争辨
B．详细记录，确认投诉
C．真诚对待，冷静处理
D．及时处理，注重质量
E．总结经验，改善服务
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下一篇：以下不属于物业服务企业利润构成的是（）。
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