问题描述：
[单选]
客户在投诉、抱怨的时候，解决问题的高手一般会说：“要是换成我，我也会这样做的”，在沟通里面，这叫做（）。
A．积极聆听
B．多用描述，少用判断
C．用让顾客喜欢的方式
D．以上说法都不正确
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