问题描述：
[多选]
关于医疗客诉处理，说法正确的是
A．展现乐观处理的态度
B．先进行自卫防卫
C．和客户争论
D．展现乐观处理的态度
E．检查作业流程，避免重蹈覆辙
F．回复客人不归我们管
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下一篇：关于VI管理的巡检标准，以下说法正确的是
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