当前位置:百科知识 > 导游(旅游政策与法规、职业道德、时事政治)考试试题

问题描述:

[多选] 导游员在处理客人投诉时要做到()。
A.耐心倾听,弄清真相 B.以诚恳的态度向客人道歉 C.区别不同情况,作出恰当处理 D.先向旅行社汇报,避免客人失实反映使事情复杂化
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