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问题描述:

[多选] 对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,都不要急着推卸责任,而是首先表示歉意,安抚客户的情绪。正确做法是:
A.消除客户的疑虑; B.让客户对营业人员产生信任; C.心平气和.态度自信肯定; D.称之为不常见事件; E.防御性维护公司和自己;
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