问题描述：
[填空]
（）业务是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务。
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上一篇：（）是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。
下一篇：《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要不断完善消费者（），有效回应消费者合理诉求。相关工作部署和工作动态应及时报告银监会。
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