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客户价值管理试题
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[单选]
企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户,而必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类,然后依据客户的价值类别分配企业资源。()
[多选]
当前价值评估包括()。
[单选]
低价值客户的两类指标都处于较低水平,如不改进,则有被淘汰或降级的风险。()
[单选]
按客户物理属性分类,可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况等进行分类。()
[单选]
()的潜在价值比较高,而当前价值比较低,说明客户的经营能力和影响力都比较高,如一些有潜力的新入网零售客户。
[单选]
按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。()
[单选]
企业如果能区分出不同价值客户的期望,然后为他们提供有针对性的服务,他们就有可能成为企业的忠实客户,从而持续不断的为企业创造更多的利润。()
[多选]
贡献度的三大方面指标是()。
[单选]
()的当前价值比较高,而潜在价值比较低,说明客户比较重视显性经营情况,忽视了隐形经营。
[填空]
()决定了企业当前的盈利水平,是企业感知客户价值的一个重要方面。
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