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墓地管理员考试试题
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[单选]
在后续服务中同样要注意服务礼仪,后续服务内容很多,只要是客户不满意或尚未满足的地方,都应是后续服务的内容。
[单选]
在家庭(团体)客户中,收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。
[单选]
墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录,属殡葬行业特有的专业性档案。
[单选]
永久保存的档案包括能反映本单位主要职能活动和基本历史面貌的,在本单位工作和国家经济建设、文化建设、政治斗争、科学研究中需要长远利用的档案。
[单选]
我国现行的档案保管期分为永久、长期保存(16-50年左右)和短期保存(15年及以下)三种。
[单选]
客户、死者资料包括:客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。
[单选]
装订形式的案卷,采用大流水方式编写案卷页号,不装订形式的案卷,两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。
[单选]
墓地业务档案价值鉴定,就是甄别和判定档案的价值,根据档案的不同价值,确定其不同的保管期限,把应该保存的档案,妥善地保存起来的工作。
[单选]
墓葬消费的决策过程往往是在家庭(团体)群体共同参与的情况下完成的。
[单选]
墓地消费不是租用土地,而是购买墓地。
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