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[单选]礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示和友好的行为：（）

[单选]路遇他人应：（）

[单选]与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的：（）

[单选]正式交往场合我们的仪表仪容要给人的感觉：（）

[多选]属于服务忌语的是：（）

[多选]下列对于打电话的处理方式，正确的是：（）

[单选]下列走姿正确的是：（）

[多选]在医疗机构或殡葬行业，不能说的"礼貌用语"是：（）

[多选]服务人员在面对过分挑剔，胡搅蛮缠，提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度：（）

[多选]对服务人员站姿的基本要求是：（）

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