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[单选]服务人员使用书面用语的首要要求是（）

[单选]通话者的（）态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。

[单选]在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往会同时备有一些（）。

[单选]既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡是指（）。

[单选]饮盖碗茶时，可用（）轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。

[单选]服务人员与他人一起出入房门应该（）

[单选]入座时从座位的（）侧就座。

[单选]就坐时占椅面的（）左右，于礼最为适当。

[单选]服务人员在运用手势时应牢记（）

[单选]服务人员招呼别人时，应该（）

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