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[填空]加油站工效薪酬管理的项目包括（）、（）、（）、（）、（）。

[填空]每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉，即S表示（），E表示及时解决问题，R表示（），V表示让顾客获胜，E表示（）。

[填空]4R营销理论中的“4R”分别指代关联、反应、关系和（）。

[多选]昆仑加油卡的系统用卡包括（）。

[多选]优化排班中，人力资源使用的关键思路是（）。

[多选]政府采购优惠有（）政策。

[多选]目前个人卡储值政策有（）。

[单选]《加油站综合日巡检记录》中，加油站经理指定班组负责检查加油机内部，检查频率为（）。

[单选]优化机动排班的数据依据就是站级后台系统（）。

[多选]加油站服务流程目标是提高“三率”，“三率”是指（）。

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