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[多选]制定科学的投诉处理机制，（）地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复。
[多选]众筹的股权制在国内发展缓慢，原因包括（）。
[多选]银行业自律的宗旨是（）
[多选]银行内部控制的流程包括（）。
[多选]以下属于银行客户营销主要手段的运用的是（）
[多选]银行业金融机构在履行社会责任中具有的重要意义体现在（）。
[多选]下列选项中，培养员工合规意识的方法包括（）。
[多选]银行内部控制的操作规则包括（）。
[多选]银行业金融机构发展需要关注的指标包括（）。
[多选]互联网金融风险大主要体现在（）。
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