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[单选]营业人员收寄国内附回执邮件时，应验视回执片和邮件封面书写的收件人名址是否一致。

[多选]依法保护邮政用户的（）和（）是邮政企业的义务。

[多选]下列用品中哪些是营业人员班前应备齐、备足的业务用品（）。

[单选]寄往外埠挂号印刷品重13820克，应收资费（）元。

[多选]营销员推销具有（）、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起良好的人际关系。

[填空]（）应当体现人民邮政为人民指导思想、方针和原则，善于发挥邮政信誉和优势、完善传统业务，开拓新轻型业务，向用户提供优质高效，多样化、多层次邮政服务。

[单选]邮政营业部门的安全保密规定，除指定的有关工作人员，不准许（）翻阅邮件。

[单选]营业人员必须提前五分钟站立于（）前恭侯第一批用户。

[单选]暂停营业提示牌应提前5分钟放在（）。

[单选]在姓氏中，“能”姓既读“néng”，又读“hài”。

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