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[多选]CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服务系统的是（）
[多选]顾客总成本是指顾客购买某一产品的耗费，主要包括（）
[多选]顾客总成本的构成要素包括（）。
[多选]顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）
[多选]顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）。
[单选]数字化整合营销可以概括为“一四二”模式，“一”代表一个中心即（）
[单选]以下说法着重体现了整合营销与整合营销传播的关系的是（）
[单选]数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。
[单选]下列选项中不属于交叉销售的优点的是（）。
[单选]服务营销的核心理念是（）
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