10086运营部知识考试试题-第94页-百科知识题库-简明问答题库

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[问答]使用12593拨打国内电话的资费标准是什么？

[多选]客户可通过（）渠道进行E点的查询。

[单选]关于32K的卡能存的短信和号码数量，下列说法正确的是？

[多选]中国手机报分为（）。

[问答]资讯班在处理2008年8月7日紧急投诉时，在系统公告发布后，应采取何措施保证后续的工作处理？

[问答]请问客服代表电话服务基本技能中“有效的表达”是什么意思？

[填空]添加黑名单客户的上限是多少？

[问答]简述涉及国家安全、执法部门工作人员投诉的紧急流程？

[单选]如果客户是通过营业前台或其它途径反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以（）的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班，再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。

[填空]服务密码设置指客户原（）服务密码，而通过移动各渠道申请服务密码。

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