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[单选]门诊案件应从首次电话回访完成后每——日了解事故者是否治疗完毕，如治疗完毕的，则告知尽快提交索赔资料；如转住院治疗且符合查勘条件的，尽快安排查勘人员进行查勘。

[单选]因其他原因需要继续电话跟踪的案件，应在——日内再次电话跟踪；

[单选]了解案件信息不全的，应在——个工作日内再次电话跟踪；

[单选]首次电话回访，如因电话未通等原因未能了解到案件信息的，应在——小时内再次电话跟踪，收集案件信息；

[单选]所有案件要求在收到报案后——小时内进行首次电话回访（即接报案后的第一次与被保险人或其家属、投保单位的信息沟通）。

[单选]所有案件在有明确进展或要进行重要决策的环节，均需按权限进行上报。

[单选]重大案件应严格按照《非车险业务重大案件理赔管理细则》（鼎和保险电财〔2018〕8号文）的相关规定，在接到报案当日以短信、微信、电话、邮件或其他形式通知总公司，并立即组织相关人员对案件的初步处理意见进行会商，填写《非车险业务重大案件理赔会商表》，通过OA进行案件上报。

[单选]超分公司权限案件，需在收到报案后最迟——个工作日内，通过OA系统上报总公司电力保险中心/财产险部。紧急情况下，可以电话先行上报，事后OA补报相关内容。

[单选]案件处理人员根据案件实际情况，依据核赔权限分级管理规定，进行逐级上报。

[单选]不需要进行现场查勘调查的门诊案件，指导被保险人做好相应证据资料的保留及后续索赔工作。告知客户索赔金额低于————元（含）以下的案件可以使用码上理赔，并详细告知码上理赔操作流程，做好案件记录。

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