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[单选]ERP是由美国加特纳公司在20世纪（）年代初期首先提出来的。

[单选]电子商务是信息流、商流、（）和物流的高度对称、融合与互动。

[单选]客户服务系统最典型的代表是（）。

[单选]以下哪个不是销售过程自动化的主要功能（）。

[单选]客户关系管理源于“以（）为中心”的新型商业模式。

[单选]网络营销的主动方是（）。

[单选]网络营销是一种以（）为导向，强调个性化的营销方式。

[单选]（）是电子商务应用中一个很重要且发展最快的领域。

[多选]电子商务在线市场可划分为以下哪几种商业模式？

[多选]传统商贸交易过程由以下哪几个环节组成？

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